Extrema ist ein italienisches Unternehmen, das sich auf die Planung, Entwicklung und Herstellung von Treppenliftsystemen für Menschen mit Behinderungen spezialisiert hat. Der Fokus auf Innovation, Sicherheit und Materialqualität hat es Extrema ermöglicht, sich als eine der führenden Marken im europäischen Markt für Barrierefreiheit zu etablieren.
Der Wert des Unternehmens liegt nicht nur im Produkt selbst, sondern auch im Netzwerk von Händlern und Partnern weltweit, die täglich damit beschäftigt sind, die Geräte anzubieten, zu konfigurieren, zu installieren und zu zertifizieren. Daher war es für Extrema schon immer entscheidend, eine direkte, reibungslose und professionelle Beziehung zu denen aufrechtzuerhalten, die das Produkt tatsächlich in Wohnhäuser und öffentliche Räume bringen.
Mit einem ständig wachsenden Netzwerk wurde es zunehmend notwendig, den Händlern ein zentrales, einfach zu bedienendes, aber leistungsstarkes Tool zur Verfügung zu stellen, das die Kommunikation verbessert und sich wiederholende Prozesse automatisiert.
Ziel war es, ein fortschrittliches Kundenportal zu schaffen, das den Händlern ermöglicht, eigenständig zu arbeiten, den Auftragsstatus zu überwachen, Angebote zu erstellen und schnell auf alle erforderlichen Dokumente zuzugreifen – von CE-Zertifikaten bis hin zu technischen und Marketingunterlagen. Das System sollte ein tägliches Arbeitsmittel werden, das die Zusammenarbeit zwischen Extrema und dem Vertrieb vereinfacht.
Wir haben ein vollständiges Kundenportal entwickelt, das als natürliche Erweiterung der Beziehung zwischen Extrema und seinen Händlern konzipiert wurde.
Die Plattform ermöglicht es jedem Händler, den Fortschritt von Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, die Angebotshistorie einzusehen, Zertifikate und Installationsdokumente herunterzuladen und direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren.
Das Herzstück des Projekts ist der Online-Konfigurator für Treppenlifte – ein gleichzeitig intuitives und technisches Werkzeug, mit dem der Händler ein vollständiges Angebot eigenständig erstellen kann. Durch Eingabe der Projektspezifikationen generiert das System einen maßgeschneiderten, präzisen Kostenvoranschlag, der direkt an den Endkunden gesendet werden kann. Der gesamte Prozess ist schnell, präzise und international skalierbar gestaltet.
Die Benutzeroberfläche wurde so konzipiert, dass sie zugänglich, flüssig und konsistent mit der Markenidentität von Extrema ist, während die technologische Infrastruktur Sicherheit, Skalierbarkeit und Integration mit internen Systemen gewährleistet.
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Das Kundenportal hat die operative Effizienz deutlich verbessert und die Zufriedenheit der Händler gesteigert. Die Händler können jetzt völlig eigenständig arbeiten, ohne ständig auf das Backoffice angewiesen zu sein, und finden in der Plattform ein tägliches, klares und vollständiges Arbeitsmittel.
Extrema verzeichnete eine spürbare Entlastung der internen Abläufe, mit weniger manuellen Anfragen, weniger Fehlern und schnelleren Reaktionszeiten. Die Beziehung zu den Partnern wurde durch ein digitales Erlebnis gestärkt, das die Zusammenarbeit einfacher macht.
Das Projekt entwickelt sich ständig weiter – mit neuen Funktionen zur Unterstützung von Wachstum und Internationalisierung. Eine echte digitale Transformation, die die Beziehung zwischen Extrema und ihrem Netzwerk effektiver, direkter und moderner gemacht hat.
Hören Sie die Worte von Federico Lodi, der erzählt, wie das von One AM entwickelte Kundenportal die Arbeit der Händler vereinfacht, die Auftragsverwaltung verbessert und die Beziehung zwischen Extrema und seinem internationalen Handelsnetzwerk gestärkt hat.
